Preguntas Frecuentes Airpop
DECLARACIÓN DEL USO PREVISTO
Esta mascarilla no es un dispositivo médico al alcance de la Directiva 93/42/CEE o de la Reglamentación EU/2017/745 (mascarillas quirúrgicas) ni tampoco es un equipo de protección personal en el sentido de la Reglamentación EU/2016/425 (dispositivos de protección respiratoria EN149:2001 FFP2).
- Siempre chequea que la mascarilla esté bien puesta y cubra la nariz, boca y mentón. Es recomendado usar esta mascarilla sobre la piel desnuda; las barbas pueden reducir la eficacia de la filtración, por debajo de los límites fijados.
- Esta mascarilla no reemplaza otras medidas de protección (lavado de manos con regularidad o distanciamiento social (menor contacto con otras personas). Disminuye la proyección de las gotas de saliva de respiración del usuario al ambiente y provee a quien la utiliza una protección efectiva contra gotas externas.
¿Las tiras de las orejas son regulables?
Activo, Original, Liviano SE de Airpop contienen ganchos ajustables en la tira de cada oreja que se pueden regular para tu nivel de comodidad.
Las tiras de las orejas de la mascarilla de Bolsillo y para Niños no contienen ganchos pero pueden ser alargadas al presionar el elástico con tu pulgar y dedo índice y deslizar alrededor de la tira de cada oreja. Esto puede agregar entre 2 a 4cm para cada tira y mantener suficiente compresión para un ajuste seguro.
¿Las mascarillas están hechas sin latex?
Todas las mascarillas de Airpop están hechas sin latex, todos los materiales que podrían y estarán en contacto con tu rostro son agradables para la piel (ISO 10993-5 2009-10, probado por el Instituto Hohenstein).
¿Sus mascarillas son ecológicas?
Nuestros productos son más duraderos que la mayoria de las mascarillas descartables encontradas en el mercado; todas las mascarillas para adultos pueden ser usadas por 40 horas, las cuales, si se usan correctamente causan menos residuos que las mascarillas diseñadas para un solo uso o para ser cambiadas luego de 4 - 5 horas.
¿Sus mascarillas tienen valoración de n95?
No, nuestras mascarillas en este momento no están certificadas con NIOSH N95. Nuestras mascarillas son elaboradas en fábricas iguales a las que están aprobadas para producir las N95 y adherimos a los mismos materiales de riguroso rendimiento y un control de calidad igual a las mascarillas N95.
Las mascarillas Airpop superan los estándares internacionales del rendimiento del material de mascarillas y los requerimientos de mascarillas de protección AFNOR Spec S76 2020 de la Comunidad Europea, los Requerimientos de Mascarillas de la de Fuerza Operativa COVID-19 de la Comunidad Nacional Suiza además de ser respiradores certificados en Asia.
¿Las mascarillas son lavables/reutilizables?
Nuestras mascarillas LIVIANO SE, BOLSILLO, NIÑOS & ACTIVO Y ORIGINAL pueden ser lavadas en lavarropa hasta 5 - 10 ciclos de lavado, en temperatura 30 - 40 grados Celsius con agua o con jabón delicado. Por favor ten en cuenta que disminuirá la filtración de las mascarillas al 70% despues del lavado con jabón.
Para mantener una eficacia de filtración >99%, utiliza nuestras mascarillas hasta 40 horas y luego descartalá. De vez en cuando las mascarillas pueden ser desinfectadas por dentro y por fuera con una solución de 70%+ de alcohol y ser secadas naturalmente durante 72 horas entre cada uso.
¿Necesitaré un filtro adicional al usar las mascarillas?
Nuestras mascarillas Activo y Original contienen filtros reemplazables que serán ajustados fácilmene a la suave cobertura externa. Estos filtros reemplazables se pueden usar hasta 40 horas y utilizan un sellado 360° para prevenir cualquier pérdida de aire no filtrado. Las mascarillas de Bolsillo, Liviano SE y para Niños no requieren un filtro adicional.
¿Sus mascarillas cumplen con las Guías de la OMS?
Las mascarillas Airpop exceden todos los parámetros de la última guía de la Organización Mundial de la Salud, incluyendo filtración, eficacia, transpirabilidad, ajuste, sellado facial y control de calidad del tamaño y elaboración.
De conformidad con la OMS, CDC y otras guias de salud Gobernales, las mascarillas Airpop no contienen válvulas de exhalación asi que son aptas para utilizarlas en ambientes civiles como transporte público y viajes aeréos.
¿Sus mascarillas se adaptan a niños menores de 3 años?
Desafortunadamente, nuestras mascarillas para Niños son demasiado grandes para los menores de 3 años. Son aptas para los niños entre 3 y 12 años de edad aproximadamente.
¿Sus mascarillas contienen una barra de metal para el área de la nariz?
Todas las mascarillas de Airpop son diseñadas con un sellado personalizado de la nariz que no esta hecho con metal ya que éste no es cómodo y se puede romper fácilmente.
Las mascarillas de Bolsillo y mascarillas para Niños contienen una goma espuma ergonómica que se adapta al contorno del rostro del usuario.
Liviano SE utiliza un sellado patentado, flexible de silicona que no sólo se adapta al rostro del usuario pero tambien brinda una comodidad adicional, y cuando se ajusta adecuadamente, puede ayudar a reducir la nebulosidad del uso de anteojos.
¿Cuáles son los tamaños de sus mascarillas?
Por favor lee la tabla de talles a continuación o por este enlace.
¿Cuál es el mejor modelo para ayudar a disminuir nebulosidad por uso de anteojos?
Todas las mascarillas, al utilizar los anteojos sobre el puente de la nariz, pueden ayudar a reducir la nebulosidad. En el caso de Liviano SE, tienen unas solapas plegables que al desplegarse sobre el borde de la parte de arriba de la mascarilla, sellará y disminuirá la nebulosidad excesiva. Por favor ten en cuenta que en temperaturas más frias, la incidencia de la nebulosidad será mayor.
¿Cuál es la diferencia entre la mascarilla Liviano SE y de Bolsillo?
La mascarilla de Bolsillo es más compacta y entra en el estuche de transporte, Liviano SE contiene un puente de silicona de la nariz mientras que la de Bolsillo tiene un sellado de espuma.
¿Cuál es la diferencia entre una mascarilla con Sensor Halo y una mascarilla que no lo tiene?
La mascarilla Activa Inteligente con sensor halo estará disponible en Estados Unidos a partir de Enero 2021 y luego en otros paises próximamente. El sensor halo inteligente seguirá tus ciclos de respiración, la distancia recorrida y calidad index del aire local mientras te muevas. Por favor manténte atento a nuesto sitio para más información.
¿De qué materiales están hechas sus mascarillas?
Todas nuestras mascarillas están hechas de una combinación propia de materiales no tejidos, seleccionados especificamente para la comodidad, transpirabilidad y rendimiento.
El centro del filtro de alto rendimiento consiste en una capa de doble grosor hecha de nanofibras fundidas y cargadas electrostáticamente para filtrar partículas tan pequeñas como 0.1μm.
¿De qué están hechas sus mascarillas?
Nuestras mascarillas son elaboradas bajo controles estrictos de calidad en establecimientos acreditados por ISO 9001 en Asia. Puedes saber más acerca de Airpop en el siguiente enlace: www.airpophealth.com/about
¿Por qué las mascarillas Activo cuestan más?
Cada mascarilla es elaborada individualmente y tarda 6 horas en ser terminada, utilizando los mismos materiales que encuentras en calzado deportivo de marcas líderes.
La mascarilla Activo incluye 4 filtros reemplazables, carcasa de 2 capas de tela jacquard y una bolsa de transporte.
¿Por qué las mascarillas Original cuestan más?
Cada mascarilla es elaborada individualmente y tarda 6 horas en ser terminada, utilizando los mismos materiales que encuentras en calzado deportivo de marcas líderes.
La mascarilla Original incluye 4 filtros reemplazables cada uno con una duración de 40 horas, carcasa de 2 capas de tela jacquard y una bolsa de transporte.
Los filtros de mi Activo y Original no se ajustan adecuadamente, ¿cómo puedo arreglar esto?
Los filtros se auto acomodan en las coberturas suaves adhiriéndose a las pinzas adaptables.
Son diseñadas precisamente para evitar el uso de botones o sujeción que puedan causar una abrasión a tu piel.
Para ajustar el filtro adecuadamente, presiona firmemente con el borde de la uña como se indica en el diagrama a continuación
Presiona hacia abajo con el borde de la uña para asegurar la colocación.
¿Cómo puedo guardar mi mascarilla?
Desde la fecha de su elaboración, la mascarillas Airpop cerradas en su paquete se mantendrán eficientes durante un mínimo de 3 años.
Por favor guárdala en un ambiente con ventilación, lejos de aréas contaminadas, polvo, luz solar, humedad excesiva, químicos y temperaturas extremas.
Temperatura de almacenamiento: -20~50℃
Humedad de almacenamiento: 80% RH
Todos los filtros y las mascarillas están envasados en bolsas resellables para que las mascarillas no usadas puedan ser almacenadas higénicamente antes ser utilizadas.
Las mascarillas de Bolsillo y para Niños son compatibles con nuestros estuches únicos diseñados para un almacenamiento conveniente e higénico entre cada uso.
Las mascarillas Activo y Original vienen con 4 filtros reemplazables, cada uno envasado individualmente, además incluye una bolsa compacta para transportarla.
Por favor sigue las instrucciones de uso online y mantén la limpieza recomendada entre cada uso para mantener la higiene de tu mascarilla.
¿Cuál es la información acerca del reciclaje/desecho?
Debido a la posible contaminación de las mascarillas de protección, nuestra recomendación es tirarla, en una bolsa de plástico cerrada, a la basura luego de su uso. Sin embargo, debido a que nuestras mascarillas se pueden limpiar y reutilizar hasta un uso acumulativo de 40 horas, ofrecen una opción significativamente más sustentable que las mascarillas de un solo uso.
¿Cómo saber si mi compra fue exitosa?
Se enviará un correo electrónico con una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico brindada mientras realizabas la compra. Si no has recibido tu confirmación de pedido, por favor revisa tu correo no deseado. Si no has recibido tu confirmación de pedido, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico y te responderemos lo antes posible!
¿Puedo cambiar mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Generalmente, un pedido es atendido a partir de 15 minutos después de que el mismo se ha realizado. Por lo cual, es poco frecuente que tengamos la posibilidad de cambiarlo. Si quieres cambiar tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico con la siguiente información: 1. Número de la confirmación del pedido o el correo electrónico usado cuando realizaste tu pedido. 2. Qué te gustaría cambiar de tu pedido.
¿El COVID-19 tiene un impacto sobre el envío de mi paquete?
Los ambios por temporada o debido al Covid pueden impactar la demanda del envío. Por favor confiá que estamos completando tu envío lo más rápido posible.
¿Mi pago es seguro?
Tu transacción e información de pago serán gestionados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago que mantienen estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta de crédito se envían directamente al banco y nadie que no sea tu banco, ni siquiera AirPop, podrá leerlos ni acceder a ellos.
¿Se acreditó mi pago?
Nuestro proceso de pago incluye varias medidas de control para una mayor seguridad. Si tu compra fue exitosa, recibirás un correo electrónico con tu confirmación de pedido dentro de las 24 horas. Si no has recibido la confirmación de tu pedido, por favor revisa tu correo no deseado. ¿Aún no has recibido el correo electrónico? Por favor escríbenos un correo electrónico a support@airpophealth.com.
Aún no he recibido la devolución del pago; ¿Cuánto tiempo demora?
Una vez que hayamos iniciado el reembolso, la reintegración del dinero tardará entre 1-5 días laborales. Los fondos serán automáticamente reembolsados a la cuenta desde donde se realizó el pago.
¿Cuáles son las opciones de pago que aceptamos?
Aceptamos varias opciones de pago. Puedes ver las opciones disponibles al completar tu pedido bajo la sección nombrada: Seleccionar método de pago. Por favor busca abajo los métodos de pago disponibles. 1. Cheque/Giro postal, 2. Tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express), 3. SEPA Débito Directo, 4. PayPal, 5. iDEAL
He recibido un producto equivocado. ¿Qué hago?
Pedimos disculpas por haberte enviado un producto distinto al que pediste. Por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico support@airpophealth.com, haremos todo lo posible para corregir nuestro error.
He recibido un producto dañado. ¿Qué hago?
Si has recibido una entrega conteniendo un producto dañado, ¡nos disculpamos! Por favor contáctanos enviando un correo electrónico y haremos todo lo posible por ayudarte lo más rápido posible!
¿Cómo cambio/devuelvo mi pedido?
Debido a razones de pago, no podemos cambiar tu producto por otro. Nos disculpamos por las molestias. Si quieres devolver el producto, por favor envíalo y nosotros nos encargaremos de su devolución apenas lo recibamos. Por favor ten en cuenta que tu debes abonar el costo de la devolución.
Derechos de importación y aduana
Los productos enviados dentro de la UE serán enviados bajo el criterio DDP (Delivery Duty Paid), lo cual significa que todos los impuestos relacionados con la importación y con la aduana serán incluidos en el precio final de la compra. Los países que no pertenezcan a la UE pueden estar sujetos a un IVA y a costos de aduana una vez que el paquete ha llegado a su destino. Tu serás responsable del pago de dichos impuestos y cargos de aduana. AirPop no se responsabiliza por cambios en el valor de la moneda o por tipos de conversión que tu banco o compañía de tarjeta de crédito pueda realizar al abonar en la moneda de tu país. Si tienes más preguntas acerca del IVA y aranceles de aduana, por favor contacta a la oficina de aduana local para más información.
Envío y Seguimiento
Una vez que tu paquete ha salido de nuestro depósito, recibirás un correo electrónico con información del envío. Dependiendo de la elección del envío que hayas elegido, tu paquete será entregado en la dirección de tu hogar o en el centro de retiro más cercano. En el mail de confirmación, encontrarás toda la información relevante acerca de tu paquete y de cómo seguirlo.
Por favor, ten en cuenta que puede tardar hasta 48 horas para que tu número de seguimiento se active.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Nuestros depósitos procesarán tu pedido lo más rápido posible. Enviaremos tu pedido el próximo día laboral, siempre y cuando el producto solicitado esté disponible. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío, una vez que el paquete haya salido de nuestro depósito.
¿Cuánto demora la entrega?
Nuestro objetivo es siempre entregar tu pedido lo más rápido posible. El tiempo estimado de la entrega será indicado para cada alternativa del envío cuando completes tu pedido, bajo la sección "Información del envío". Por favor ten en cuenta que el tiempo estimado de la entrega es sólo una estimación y la demora puede variar debido a factores externos que AirPop y sus colaboradores de envío no pueden controlar. Estos factores pueden ser debido, y no sólo sujetos a, condiciones climáticas extremas, fallas técnicas, demora de aduana, etc. Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega durante nuestras promociones puede demorarse. Habitualmente los paquetes no son transportados durante los fines de semana ni feriados.
¿Desde donde envian mi paquete?
Estamos enviando nuestros paquetes desde depósitos en Alemania, Reino Unido o de Estados Unidos. Para asegurarnos del envío más rápido, enviamos tu paquete desde el depósito más cercano a tu ubicación.